Какие преимущества дает автообзвон клиентов бизнесу?

Какие преимущества дает автообзвон клиентов бизнесу?

Автообзвоны, как правило, используются в call-центрах. Однако их можно применять и в других сферах. Например, в маркетинге, продажах, PR. В частности, для прозвона базы e-mail адресов, телефонов, а также для обзвона клиентов, которые оставили заявку. По сути, автообзвоном можно назвать любой дозвон до клиента, который не отвечает на звонок. К таким звонкам можно отнести и SMS-сообщения, и звонки на стационарные или мобильные телефоны. Вы можете автообзвон базы клиентов настроить под свои задачи.

Основные цели и задачи сервиса

Автообзвоны могут быть двух типов: автоматические и голосовые. В первом случае система сама звонит клиенту и обзванивает его по заданному списку, в то время как во втором случае она дозванивается до него по телефону. Для чего нужен автообзвон клиентов:

  • увеличение конверсии;
  • сокращение времени на обработку звонков;
  • повышение лояльности клиентов;
  • снижение расходов на оплату телефонных переговоров.

В первую очередь для повышения лояльности, увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Ведь это самый доступный способ по сравнению с другими видами рекламы, поскольку не требует больших затрат. В основе работы автообзвона лежит скрипт, по которому работает программа. Он включает в себя набор фраз, которые необходимо произносить роботу, а также ответы на возможные вопросы клиента. Также в автообзвоне можно использовать голосовые сообщения, которые содержат информацию о продукте или услуге.

На что обратить внимание

Эффективность автообзвона клиентов:

  • повышает лояльность клиентов;
  • повышает уровень продаж;
  • увеличивает качество обслуживания.

Как пользоваться услугой? Нужно выбрать услугу и ввести свой телефон в строку поиска. Если услуга доступна, то программа предложит вам оплатить ее. После оплаты услуги на ваш номер телефона придет SMS с кодом для активации услуги. Код нужно ввести в специальное поле в программе. Программа начнет совершать звонки.

Автоматизация процесса коммуникации помогает сэкономить время. Если клиенту нужно позвонить, а вы общаетесь по телефону, то ему придется ждать, пока вы освободитесь. А если вы звоните, то на звонок отвечает секретарь, который может и не знать, что ему нужно сделать, чтобы клиент связался с вами. И вот вы уже разговариваете не с клиентом, а с секретарем. Это значит, что клиент потратит лишнее время, которое мог бы потратить на более приятные вещи. Автоматический обзвон решает эту проблему.

Автор: Николай Бондарь

Самые свежие статьи о строительстве в нашей группе на Одноклассниках
Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>