Автообзвоны, как правило, используются в call-центрах. Однако их можно применять и в других сферах. Например, в маркетинге, продажах, PR. В частности, для прозвона базы e-mail адресов, телефонов, а также для обзвона клиентов, которые оставили заявку. По сути, автообзвоном можно назвать любой дозвон до клиента, который не отвечает на звонок. К таким звонкам можно отнести и SMS-сообщения, и звонки на стационарные или мобильные телефоны. Вы можете автообзвон базы клиентов настроить под свои задачи.
Основные цели и задачи сервиса
Автообзвоны могут быть двух типов: автоматические и голосовые. В первом случае система сама звонит клиенту и обзванивает его по заданному списку, в то время как во втором случае она дозванивается до него по телефону. Для чего нужен автообзвон клиентов:
- увеличение конверсии;
- сокращение времени на обработку звонков;
- повышение лояльности клиентов;
- снижение расходов на оплату телефонных переговоров.
В первую очередь для повышения лояльности, увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Ведь это самый доступный способ по сравнению с другими видами рекламы, поскольку не требует больших затрат. В основе работы автообзвона лежит скрипт, по которому работает программа. Он включает в себя набор фраз, которые необходимо произносить роботу, а также ответы на возможные вопросы клиента. Также в автообзвоне можно использовать голосовые сообщения, которые содержат информацию о продукте или услуге.
На что обратить внимание
Эффективность автообзвона клиентов:
- повышает лояльность клиентов;
- повышает уровень продаж;
- увеличивает качество обслуживания.
Как пользоваться услугой? Нужно выбрать услугу и ввести свой телефон в строку поиска. Если услуга доступна, то программа предложит вам оплатить ее. После оплаты услуги на ваш номер телефона придет SMS с кодом для активации услуги. Код нужно ввести в специальное поле в программе. Программа начнет совершать звонки.
Автоматизация процесса коммуникации помогает сэкономить время. Если клиенту нужно позвонить, а вы общаетесь по телефону, то ему придется ждать, пока вы освободитесь. А если вы звоните, то на звонок отвечает секретарь, который может и не знать, что ему нужно сделать, чтобы клиент связался с вами. И вот вы уже разговариваете не с клиентом, а с секретарем. Это значит, что клиент потратит лишнее время, которое мог бы потратить на более приятные вещи. Автоматический обзвон решает эту проблему.
Автор: Николай Бондарь
Комментарии