В процессе трудовой деятельности наиболее сильные эмоции и чувства возникают в результате делового общения, при поиске истины или нужного решения производственных вопросов. Наши эмоции являются мощным мотиватором всех совершаемых действий. Однако их направленность в этом качестве разноплановая — они могут выступать в одних случаях как организационным фактором, а в других, наоборот, дезорганизационным.
Эмоции являются особым психическим актом, возникающим нередко независимо от словесно-образных процессов в психике. Эмоции характеризуют энергетическую сторону психики, в то время как образ и слово — её информационную часть.
Можно ли научиться управлять чувствами и эмоциями и как это сделать? Для некоторых людей это очень важный вопрос. В управленческой деятельности все отношения между руководителями и подчиненными насыщены самыми разнообразными чувствами и эмоциями. Просто люди, и силу принятого этикета поведения, выработали привычки их скрывать. Но это удается не всем и не всегда полезно для пользы дела и психического здоровья.
Психологи понимают под чувствами высшие переживания, свойственные только человеку, в то время как словом «эмоции» обозначают более низкий, часто неосознаваемый уровень переживаний, непосредственно не связанных с мышлением и сознанием.
Различают чувства: нравственные, эстетические, интеллектуальные, патриотические и многие другие. Каждый из видов чувств имеет свою область возникновения и проявления. Например, нравственные чувства являются отражением человека его взаимоотношений с окружающими людьми; а эстетические при созерцании прекрасного: природы, звуков, произведений искусства, трагического или комического.
Наши чувства и эмоции также могут быть как положительными — радость, удивление, удовольствие, так и отрицательными — гнев, злость, раздражение, печаль. Кроме того, человек может переживать и так называемые амбивалентные чувства, которые представляют собой эмоционально противоречивое состояние. Если эмоциональное состояние выражено не столь ярко, то оно называется настроением. Бодрое настроение помогает лучше работать и сохранять здоровье.
Чувства, переживаемые нами во время работы, прежде всего, отражают наше отношение к труду, к профессии, к коллективу. Так, например, чувство любви к своей профессии, гордости за принадлежность к определённому профессиональному кругу, позволяет человеку ярче самореализоваться, достичь вершин мастерства и принести ощутимую пользу своей организации и семейному бюджету.
Переживаемые нами чувства на работе взаимосвязаны. Одни чувства порождают другие. Любимая работа вызывает чувство удовольствия. Случайно избранная профессия, не отвечающая интересам работника, может являться источником отрицательных чувств.
Психологи установили огромное разнообразие индивидуальных особенностей личности, оказывающих заметное влияние на формирование наших чувств. Так, насчитывается около 1600 таких индивидуальных особенностей личности. Они начинают формироваться еще в детстве, в семье.
Высшим выражением чувств служат наша речь, действия, поступки. Видеть, определять или «читать» чувства можно по выражению лица и глаз, изменению положения бровей, губ, по жестам и оттенкам голоса, по выразительным движениям и позам.
Чувства и эмоции, переживаемые нами во время работы, являются ещё одним выражением человеческого фактора. И от того насколько развита, устойчивая и самоконтролируемая эмоционально-чувственная сфера работника, будет зависеть его положение в фирме, степень удовлетворённости процессом труда, величиной вклада в общий успех дела. Поэтому каждому управленцу необходимо уделять должное внимание этому важному фактору развития своего бизнеса и укрепления конкурентных позиций за счёт высокого качества кадрового потенциала.
Автор: Николай Бондарь
Комментарии